Somos tu Proveedor de servicios autorizado Apple.

Nuestros técnicos formados por Apple utilizan piezas originales de la marca, de modo que puedes confiarnos cualquiera de tus dispositivos Apple.

Asegúrate de que tu producto Apple vuelva a funcionar como siempre. Nuestros técnicos formados por Apple utilizan herramientas y diagnósticos aprobados por la marca en todas las reparaciones. Además, solo empleamos piezas originales de Apple. Esto significa que todas las reparaciones están certificadas y respaldadas por Apple.

¿En qué te podemos ayudar?

Reparaciones y garantías

Somos expertos en reparaciones.

Cambio de batería

¿La batería de tu iPhone dura cada vez menos?

Cambio de pantallas

¿Tuviste algún inconveniente con la Pantalla de tu iPhone?

Preparar la Mac para enviarla al servicio técnico.

Antes de entregar la Mac para realizar el servicio, sigue los pasos que aparecen a continuación para proteger la información y ahorrar tiempo.

1. Hacé un respaldo

Hacer un respaldo es un paso importante cuando preparas la Mac para el servicio técnico. Time Machine facilita el respaldo y la restauración de todos tus archivos, aunque también hay otros métodos de respaldo disponibles. Obtén información sobre cómo hacer un respaldo de la Mac.

2. Recopilá información

Si todavía conservas el recibo de compra, preséntalo en el punto de servicio. También necesitas la contraseña de tu Apple ID y un documento de identificación personal, como la licencia de conducir, el pasaporte u otra identificación oficial. Debes conocer el nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS en caso de que necesites iniciar sesión en la Mac cuando te encuentres en el punto de servicio. Y si también estás usando una contraseña de firmware, desactívala antes del servicio técnico.

3. Prepara los productos

Lleva la Mac, el cable de alimentación y los accesorios con los que necesitas ayuda. Si coordinaste el servicio técnico con envío por correo, sigue las instrucciones que recibiste para el embalaje y el envío por correo.

Preparar el iPhone, iPad o iPod touch para llevarlo al servicio técnico.

Antes de traer el dispositivo a OneClick, sigue los pasos a continuación. Si el dispositivo no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que pueda.

1. Hacé un respaldo

Consulta como realizar un respaldo del dispositivo iOS.

2. Ten a mano la contraseña de Apple ID

Ten a mano la contraseña de tu Apple ID. Para algunas reparaciones, necesitarás la contraseña de tu Apple ID para borrar el contenido del dispositivo y desactivar Buscar Mi iPhone.*

3. Recopilá información

Si es posible, lleva el recibo de compra en caso de que debas presentar una prueba de compra para poder realizar la reparación.

4. Prepara los productos

Prepara el dispositivo y los accesorios con los que necesitas ayuda.

5. Completa el formulario

Contactate con nuestro sistema de servicio técnico para coordinar el retiro del equipo llenando el formulario que aparece arriba.

*Si no puedes desactivar Buscar Mi iPhone, es posible que Apple no pueda reparar el dispositivo. El objetivo de esta política es impedir que personas no autorizadas manipulen el dispositivo sin tu conocimiento. Si no recuerdas tu Apple ID o tu contraseña, ingresa a iForgot.

No te olvides de tener en cuenta lo siguiente:

1. Desenlaza los dispositivos

Si necesitas reparar un iPhone que está enlazado con un Apple Watch, desenlaza los dispositivos. Cuando los desenlaces, el iPhone creará un nuevo respaldo del Apple Watch. Puedes usar el respaldo para restaurar el Apple Watch una vez que el iPhone se haya reparado.

2. Desactiva iMessage

Ve a Configuración > Mensajes y desactiva iMessage.

3. Desactiva el Bloqueo de activación

Ve a Configuración > [tu nombre] > Buscar Mi [dispositivo] y, luego, desactiva Buscar Mi [dispositivo] para deshabilitar el Bloqueo de activación. Ingresa la contraseña de tu Apple ID y toca Desactivar.

4. Borra el contenido

Borra el contenido del dispositivo. Ve a Configuración > General > Restablecer > Borrar contenido y configuración. Si se te solicita, ingresa el código y la contraseña de tu Apple ID. Si no puedes borrar el contenido del dispositivo porque no se enciende o no responde, puedes hacerlo desde iCloud.com. Obtén información sobre cómo hacerlo.

5. Quita la tarjeta SIM

Quita la tarjeta SIM, la funda y el protector de pantalla del dispositivo, y no incluyas el cable y el cargador.

Preparar la Mac para enviarla al servicio técnico.

Antes de entregar la Mac para realizar el servicio, sigue los pasos que aparecen a continuación para proteger la información y ahorrar tiempo.

1. Hacé un respaldo

2. Recopilá información

3. Prepara los productos

Preparar el iPhone, iPad o iPod touch para llevarlo al servicio técnico.

Antes de traer el dispositivo a OneClick, sigue los pasos a continuación. Si el dispositivo no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que pueda.

1. Hacé un respaldo

Consulta como realizar un respaldo del dispositivo iOS.

2. Ten a mano la contraseña de Apple ID

Ten a mano la contraseña de tu Apple ID. Para algunas reparaciones, necesitarás la contraseña de tu Apple ID para borrar el contenido del dispositivo y desactivar Buscar Mi iPhone.*

3. Recopilá información

Si es posible, lleva el recibo de compra en caso de que debas presentar una prueba de compra para poder realizar la reparación.

4. Prepara los productos

Prepara el dispositivo y los accesorios con los que necesitas ayuda.

5. Completa el formulario

Contactate con nuestro sistema de servicio técnico para coordinar el retiro del equipo llenando el formulario que aparece arriba.

No te olvides de tener en cuenta lo siguiente:

1. Desenlaza los dispositivos

2. Desactiva iMessage

Ve a Configuración > Mensajes y desactiva iMessage.

3. Desactiva el Bloqueo de activación

4. Borra el contenido

5. Quita la tarjeta SIM

Quita la tarjeta SIM, la funda y el protector de pantalla del dispositivo, y no incluyas el cable y el cargador.

Programas de Calidad Apple

Existen varios programas de recambio que Apple pone a disposición de nuestros clientes. Consulta si tu dispositivo aplica para alguno de los siguientes

> Programa de servicio de teclados para MacBook y MacBook Pro

> Programa de servicio de la retroiluminación de la pantalla del MacBook Pro de 13 pulgadas

> Programa de retiro de batería del MacBook Pro de 15 pulgadas

> Programa de servicio de AirPods Pro para problemas de sonido

> Programa de servicio iPhone 12 y iPhone 12 Pro con problemas de sonido

> Programa de servicio Apple Watch Series 6 para problemas de pantalla en blanco

No es necesario que hagas citas

Si tienes un problema, lleva tu dispositivo a cualquiera de nuestras tiendas y un tecnico certificado lo revisará. (Sujeto a disponibilidad en la tienda)

Si no quieres esperar en la fila

Usualmente la demanda en nuestras tiendas es alta y la espera en la atención puede no ser de tu agrado. Para ello tienes la posibilidad de agendar una cita y serás atendido en el horario disponible de tu conveniencia.

Garantías

Derechos legales adicionales para el consumidor

Los consumidores están protegidos por la legislación en materia de consumo del país donde se realiza la compra o, si fuera diferente, del país de residencia. Las ventajas que ofrece la garantía limitada de un año de Apple se suman a los derechos y acciones reconocidos por dicha legislación, e incluyen estos derechos adicionales, sin limitación.

Para obtener más información sobre los derechos que establece la legislación en materia de consumo, haga clic aquí.

Productos de otros fabricantes, o que no son de marca Apple

La garantía limitada de un año de Apple no se aplica a los productos que no son marca Apple, aunque se entreguen en el mismo paquete o se vendan junto a productos de Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantía de sus respectivos fabricantes. Para obtener más información, consulta la caja y las etiquetas del producto.

Los derechos que ofrece la garantía del fabricante se suman a los que establece la legislación, en materia de consumo. Para obtener más información, haz clic aquí.

Responsable de la garantía, según la región o país en que se realiza la compra

Lista internacional de empresas responsables, según la garantía limitada de Apple.

Tu dispositivo Apple en manos de expertos.

Nuestros técnicos están certificados por Apple y poseen las herramientas de software y hardware necesarias para mantener tu dispositivo 100% original. No arriesgues tu dispositivo en manos de gente inexperta y en repuestos de mala calidad.

Ten cuidado con las piezas falsificadas.

Es posible que algunos adaptadores de energía, baterías de proveedores independientes y componentes de dispositivos, no estén diseñados adecuadamente, y eso podría ocasionar graves problemas de seguridad. Para asegurarte de haber recibido una batería de Apple genuina o cualquier componente genuino, después de un reemplazo, te recomendamos visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas. Si necesitas un adaptador de energía de reemplazo para cargar tu dispositivo Apple, te recomendamos adquirir uno en OneClick.